АО ТНС энерго Краснодар, находится в структуре ТНС Энерго Кубань. Деятельность компании сосредоточена на территории Краснодарского края и Республике Адыгея.
Статус гарантированного поставщика в Краснодаре и крае стал основным конкурентным преимуществом.
В задачах компании присутствует огромное желание наращивать производственный потенциал, осваивание и внедрение новых передовых технологий.
В рамках развития клиентоориентированности и предоставления гражданам дистанционного обслуживания, компанией был открыт Личный кабинет. Функционал кабинета может быть полезен, как физическому, так и юридическому потребителю электроэнергии.
В настоящее время, абонентам энергосбытовой компании доступна функция передачи показаний учетных приборов, получение актов сверки, информирование о появлении задолженности, о проведенных платежах и расчетов по начислению.
Содержание
ТНС энерго Краснодар— всё про официальный сайт
Что предлагает сайт компании?
1. В информационном разделе можно ознакомиться с перечнем предлагаемых населению услуг.
Налажена работа, связанная с изучением спроса, содержатся сведения о действующих тарифах и условиях поставки электроэнергии.
Ответы на многие вопросы абонентов можно найти в соответствующем разделе информационного блока «часто задаваемые вопросы».
Прежде чем звонить специалисту компании можно попробовать самостоятельно решить вопрос.
Также в открытом доступе находится информация о наличии льготных условий для граждан и об имеющихся способах оплат потребляемых услуг.
2. Во вкладке «Услуги» можно перейти к пользованию сервисными услугами, такими как:
- личный кабинет;
- электронная квитанция;
- программа (приложение) для гаджета. Удобство этого сервиса лежит в его использовании – провести оплату счетов, передать показания приборов, сверить проведенные платежи. Все эти операции доступны к получению даже во время путешествия или в дороге.
ВАЖНО: Оплатить выставленный счет можно и через мобильный кабинет. В любом случае, после оплаты, система сформирует документ, подтверждающий платеж, который можно и распечатать, и сохранить на своем устройстве. В любом случае, этот документ обладает такой юридической значимостью, как и его печатный аналог.
3. Во вкладке, отвечающей за контакты, собрана информация о способах обращения в компанию, а также показывает адреса действующих филиалов, где всегда готовы к общению со своими клиентами-потребителями.
4. Вкладка «о компании» предоставляет общую информацию о направлении деятельности компании, о руководящем аппарате и ее структуре. Рассказывается об общественной деятельности:
5. О направлении средств в помощь ветеранам, детским и иным организациям;
6. О принятии участия в различных благотворительных мероприятиях города и области;
7. О предоставлении существенной поддержки детям, оставшихся без родительского попечения.
Также в этой вкладке можно ознакомиться со списком действующих вакансий.
В разделе об охране труда, представлена информация о специальной оценке условий труда, о компании, провела оценку и принятых к «вооружению» нормативных документов в области труда.
Новостная вкладка раскрывает информацию, которая несет интерес не только частному, но и юридическому лицу.
Можно принять участие в опросе от компании, по результатам которого компания сможет настроить свою работу с учетом пожеланий своих абонентов.
ТНС энерго Краснодар — личный кабинет
Основная задача организации связана с обеспечением граждан электроэнергией. Понятно, что в условиях настоящего времени, данная деятельность подразумевает бесперебойность предлагаемых услуг.
Со стороны абонента требуется своевременная передача показаний по установленным счетным приборам и их оплата.
Компания старается упростить действия потребителя, и для его пользы на сайте компании разработан функционал личного кабинета.
Простота и удобство работы предлагают своим абонентам передавать показания в условиях реального времени и проводить обязательные платежи за потребляемую электроэнергию.
Использование в работе функционал личного кабинета — это возможность быстрого, простого и эффективного взаимодействия между самим гарантированным поставщиком и потребителем (это может быть, как юридическое, так и физическое лицо).
После авторизации кабинета потребитель может воспользоваться услугой для просмотра и скачивания документации, отслеживание истории проводимых начислений и проведенных платежей, а также наличие задолженности.
Как провести регистрацию личного кабинета?
Для чего нужен личный кабинет? Данная услуга, предлагаемая компанией, удобна не только для абонентов, являющихся физическими лицами, но также и для лиц, имеющих статус юридического лица.
После регистрации и активации своего кабинета открывается возможность:
- передачи показаний по своим счетчикам.
- просмотр и скачивание необходимой документации;
- отслеживание в истории начисление проводимые платежи по действующим договорам;
- контроль состояния текущего баланса
Для любого потребителя доступна функция регистрации кабинета с дальнейшей его авторизацией.
После авторизации клиенту дается возможность войти в закрытый раздел абонента.
Достаточно ввести учетные данные, которые были получены при регистрации, а именно лицевой счет и пароль.
Благодаря действующей возможности по формированию учетных записей, что зарегистрировать свой кабинет пользователь должен заполнить необходимую форму электронной анкеты.
Заполнив каждую строчку анкеты корректной информацией, со стороны компании будет проведена проверка актуальности полученных сведений.
По итогам проверки в адрес электронной почты абонента будет отправлено сообщение, в котором будут прописаны логин и пароль для входа в кабинет. Этот шаг является завершающим в процессе регистрации.
Имеющий доступ к email-почте, связанного с аккаунтом кабинета, дает возможность восстанавливать утерянный или забытый пароль.
Для восстановления учетных данных достаточно войти в форму для авторизации и осуществить переход по ссылке восстановления.
Введя требуемые информационные сведения, по указанному email придет сообщение. Перейдя по ссылке указанной в сообщении откроется форма в которой надо будет задать новый пароль.
Как войти в кабинет?
Проведя регистрацию своего кабинета пользователю может перейти к передачи показаний учетных приборов, осуществлять платежи за пользование электроэнергией.
Сохранив при входе в кабинет свои учетные данные, при следующих входах не потребуется вводить данные своего аккаунта.
Какие услуги предлагает сайт гарантирующего поставщика?
Сегодня пользователю доступны следующие услуги:
- передать сведения приборов;
- оформление квитанции, являющейся гарантией платежа;
- узнавать об образовании задолженности по коммунальным платежам и начисленных пенях;
- оплата за потребленные услуги в соответствии с переданными сведениями;
- консультация с сотрудником компании в случае появления вопросов по начислению платежей или их оплаты.
Как передать показания счетчика?
В реале действует несколько способов передачи показаний. Для этого можно воспользоваться:
Через email
Показания могут быть переданы и на электронную почту компании. Чтобы правильно сформировать письмо для передачи показаний необходимо ознакомиться с действующей инструкцией: показания счетчиков должны быть записаны в письме в одну строчку.
Через ЛК на сайте
Для передачи показаний счетчиков абонент может воспользоваться личным кабинетом на сайте ТНС энерго. Соблюдая небольшую инструкцию по передаче сведений, данная процедура не отнимет много времени.
Основным преимуществом такого вида передачи показаний становится отсутствие необходимости торопиться в офис компании, траты времени на дозвон и так далее.
То есть, перед абонентом открывается возможность передачи показаний в любой день независимо от того праздничный это день или выходной. К тому же услуга доступна в круглосуточном режиме.
Благодаря быстроте передаваемой информации, показания будут считаться своевременно поступившими даже в случае их отправки за одну минуту до конца отведенного срока.
Какие действия должен предпринять абонент для передачи показаний счетных приборов?
1. После подтверждения своего аккаунта при входе в ЛК, абонент выбирают вкладку, отвечающую за показания, которые он готов передать.
2. В открывшейся форме вводит информацию и подтверждает ее отправкой в офис.
3. На открывшейся странице, в соответствующую графу ввести 12-значный номер своего лицевого счета:
4. Правильность ввода 12-значной комбинации подтверждается нажатием соответствующей кнопки, после чего на экране высветится адрес абонента, за которым этот счет закреплен.
Для того чтобы подтвердить введенную информацию надо нажать на кнопку, тем самым открывая следующую страницу.
5. В открывшейся форме потребитель должен ввести показания, которые также надо будет подтвердить кликнув по соответствующей кнопке.
6. После чего вся введенная информация будет перенаправлена в компанию. Полученный документ можно распечатать или сохранить ее на ПК, или же отправить ее на email –почту.
По итогам проверки, системой будет представлена возможность оплаты за потребленные услуги.
Сумма платежа по счету будет сформирована на основе полученных от абонента показаний.
Подтверждая свое желание провести оплату выставленного счета, абонент останавливает свой выбор на наиболее удобном для него способе оплаты и кликает по нем.
После чего, учитывая подсказки, всплывающим на экране монитора от системы, абонент может оплатить услуги.
Как оплатить электроэнергию ТНС энерго Краснодар онлайн?
Внедрение сервиса по оплате электроэнергии и иных комуслуг было важно для и самой компании.
В своей заботе о своих клиентах она старалась, чтобы сервис был интуитивно понятным и удобным для пользователя любой компьютерной грамотности.
Благодаря дистанционной возможности платежей потребители существенно экономят свое время, то есть отсутствует необходимость простаивать в очередях в кассы или терминалам.
К тому же помимо оплаты комуслуг, имеется возможность оплаты мобильной связи, штрафов ГИБДД.
В дальнейшем планируется совершенствование информационного сервиса.
Скачать мобильное приложение ТНС энерго
Другая удобная разработка компании выглядит как приложение для мобильного устройства.
Скачав программу на свой гаджет, потребитель может пользоваться своим ЛК в любое удобное для него время – своего рода «личный кабинет в кармане».
Функции программного обеспечения аналогичны действующему функционалу кабинета на сайте.
После установки программы, владелец сможет совершить:
- Провести своевременный платеж за электроэнергию;
- Передать сведения по счетчикам индивидуальных приборов;
- Контролировать проходящие изменения по счету абонента;
- Проводить оплаты в ближайших филиалах (офисах) компании;
- Получение консультаций от специалистов компании по вопросам обслуживания;
- Получение электронных квитанций.
Поддержка потребителей
ТНС энерго Краснодар в своем стремлении облегчить общение с потребителем внедрила на своей странице раздел «обратной связи».
Воспользовавшись этой услугой, потребитель может задать свой вопрос, касающийся начислений или действующих льгот.
На свой вопрос он всегда получит ответ от консультанта компании.
Прежде чем задать вопрос от абонента потребуется ввести следующую информацию:
- Лицевой счет;
- Данные абонента;
- Телефонный номер;
- Тема вопроса.
На сайте компании есть возможность отслеживания статуса отправленного сообщения, его дополнение и внесение небольших поправок.
После нажатия кнопки «напишите нам» выбрать функцию, отвечающую за статус или дополнение обращения.
После чего ввести номер лиц/счета и кликнуть по кнопке «найти счет». После чего будет открыт доступ к сообщениям с отображением статуса отдельно по каждому.
ТНС энерго Краснодар горячая линия
Каждый потребитель электроэнергии имеет возможность получить консультацию от оператора горячей линий.
Работа контактного цента работает в круглосуточном режиме, но здесь стоит понимать, что в рабочее время с понедельника по пятницу и с 9.00 до 19.00 абоненту отвечает консультант-специалист компании, во все остальное время, в том числе выходные и праздничные дни на звонки абонентов отвечает автоответчик:
1. Прежде чем перейти к звонку на Горячую линию, можно попробовать самостоятельно решить свой вопрос.
Для этого достаточно зайти в раздел на сайте «Вопрос-Ответ». В этой вкладке можно найти много интересных ответов, которые даются в результате появления вопросов.
2. Также вопросы можно решить при близком общении со специалистом. Для это придется пройти в ближайший офис компании, с адресом которого можно определиться на карте сайта.
3. Позвонив по соответствующему телефону, клиент услышит голос автоинформатора.
Достаточно придерживаться подсказок автоответчика при вводе номера лицевого счета и показаний для их отправки.
Телефонные номера, действующие на территории Краснодара и края: 8-861-298-0170 и бесплатный звонок по номеру 8-800-775-4423.
|
|
|
|
|
|
Контактная информация
Официальный сайт: www.corp.tns-e.ru
Телефон горячей линии: +7 (495) 287-24-84